Privacybeleid

Privacyverklaring voor RS Online

RS Components B.V. ("RS") is toegewijd aan het beschermen van uw privacy. Lees de volgende privacyverklaring om te begrijpen hoe uw persoonlijke gegevens worden behandeld wanneer u zich registreert op de website RS Online of deze gebruikt, met een medewerker van onze customer service spreekt, een verkoopbalie bezoekt of anderszins contact opneemt met RS.

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op persoonlijke gegevens die worden verzameld via DesignSpark, Connected Thinking, 'rsdelivers.com' of via ons moederbedrijf Electrocomponents plc in het kader van de bedrijfsactiviteiten. Raadpleeg de privacyverklaringen op deze websites voor meer informatie.

Welke persoonlijke gegevens verzamelt RS?

RS verzamelt persoonlijke gegevens van u wanneer u deze rechtstreeks aan ons verstrekt, of aan de hand van uw gebruik van onze website, bijvoorbeeld:

• Informatie over uzelf en het bedrijf waarvoor u werkt, wanneer u zich aanmeldt voor een account bij ons. Dit kunnen uw naam en contactgegevens zijn, uw bedrijfsnaam en bedrijfsgegevens, informatie over uw rol in het bedrijf, en hoe u heeft gehoord over de site.
• Informatie over transacties, facturering en levering, indien u een aankoop bij ons doet of een contract afsluit voor een van onze oplossingen of diensten.
• Gegevens van uw interactie met ons, bijvoorbeeld als u via e-mail feedback naar onze website verzendt, een technische vraag stelt, een probleem meldt of anderszins contact met ons opneemt. Houd er rekening mee dat als u ons belt, wij het gesprek voor compliance-, kwaliteits- en opleidingsdoeleinden kunnen opnemen.
• Als u reageert op een van onze klantenenquêtes of deelneemt aan een wedstrijd.
• Als u communiceert met een van onze verkopers, bijvoorbeeld bij een verkoopbalie, op een beurs of op de locatie van een klant.
• Wij kunnen ook bepaalde details registreren over hoe u onze website gebruikt, zoals de website waar u vandaan komt of heengaat, de unieke ID van uw apparaat, uw IP-adressen en besturingssysteem, advertenties waarop u klikt, producten waar u naar zoekt, producten die u aanschaft en informatie die u downloadt. Marketing-e-mails die wij naar u verzenden, detecteren mogelijk ook automatisch of u de e-mail heeft ontvangen of geopend of op een link in onze marketingmaterialen heeft geklikt. Wij gebruiken deze informatie voor onze eigen prestatiemeting, maar ook zodat wij onze promotionele berichten en reclame aan u kunnen aanpassen.

Hoe gebruikt RS mijn persoonlijke gegevens?

Afhankelijk van uw gebruik van RS Online, uw interactie met ons, en de toestemmingen die u ons verleent, gebruiken wij uw persoonlijke gegevens voor de volgende doeleinden:

• Om uw bestelling te verwerken en/of u de diensten te verlenen waarvoor u een contract heeft afgesloten.
• Om uw online account bij ons te onderhouden.
• Om vragen of klachten aan onze customer service te beheren of hierop te reageren.
• Om RS Online voor u te personaliseren en u inhoud te tonen waarvan wij denken dat deze u het meest interesseert, gebaseerd op uw accountinformatie, uw aankoopgeschiedenis en uw browseactiviteit.
• Om RS Online te verbeteren en te onderhouden, en het gebruik ervan te monitoren.
• Voor marktonderzoek, wij kunnen bijv. contact met u opnemen voor feedback over onze producten en diensten.
• Om u marketingberichten te sturen en gerichte reclame te tonen, indien wij uw toestemming daarvoor hebben of dit anderszins mogen doen.
• Voor beveiligingsdoeleinden, om fraude te onderzoeken en waar nodig om onszelf en derden te beschermen.
• Om te voldoen aan onze wettelijke en reglementaire verplichtingen.

Wij baseren ons op de volgende rechtsgronden, in het kader van de gegevensbescherming, om uw persoonlijke gegevens te verwerken:

• Omdat de verwerking noodzakelijk is voor het nakomen van een contract met u, of om stappen te nemen vóór het aangaan van een contract met u (wanneer u een aankoop bij ons doet, gebruiken wij bijvoorbeeld uw persoonlijke gegevens voor het verwerken van de betaling en om de bestelling uit te voeren).
• Omdat het in het wettelijk belang is van RS en van uw bedrijf, wanneer u bestellingen in naam van uw bedrijf plaatst.
• Omdat wij uw toestemming hebben verkregen (bijvoorbeeld wanneer u contact met ons opneemt met een vraag, wanneer u optionele informatie aan uw accountprofiel toevoegt, of als u toestemming verleent om marketing van ons te ontvangen).
• Omdat het in het wettelijk belang van RS als e-commerce provider is om onze diensten te onderhouden en te promoten. Wij proberen onze klanten altijd beter te begrijpen om de beste producten en klantervaring te kunnen bieden. Wij gebruiken informatie over u om uw weergave van RS Online aan u aan te passen en om deze interessanter en relevant te maken wat betreft de getoonde producten en aanbiedingen.

Met wie deelt RS mijn persoonlijke informatie?

RS moet informatie delen met bepaalde geselecteerde derden om onze werkzaamheden uit te kunnen voeren:

• Electrocomponents Group: RS is een lid van een wereldwijd opererende groep bedrijven, waarvan Electrocomponents plc het moederbedrijf is. Voor volledige details van de Electrocomponents Group of Companies, bezoekt u www.electrocomponents.com . RS deelt persoonlijke gegevens met andere leden van de Electrocomponents Group waar nodig om onze diensten te ondersteunen en onze klanteninzichten te verbeteren.
• Serviceproviders: Wij verschaffen informatie aan onze serviceproviders die namens ons handelen (bijvoorbeeld aan bedrijven die digitale marketingdiensten aanbieden zoals productaanbeveling, statistische analyse, bedrijfs- en operationeel inzicht, website-optimalisatie), evenals aan die derden die betrokken zijn bij de leveringsketen (bijvoorbeeld expediteurs, koeriers en leveringsbedrijven). Daarnaast delen wij af en toe ook persoonlijke gegevens met onze professionele en juridische adviseurs.
• Overheidsinstanties: Wanneer u bestellingen buiten Nederland ontvangt, kunnen wij informatie delen met de douaneautoriteiten zowel in Nederland als in het land van bestemming. Wij kunnen ook persoonlijke informatie delen met wetshandhavings- of andere overheidsinstanties, bijvoorbeeld om fraude te melden of als respons op een rechtsverzoek. Wanneer u televisie-apparatuur koopt, worden uw gegevens doorgegeven aan de tv-licentie-instantie overeenkomstig de Wireless Telegraphy Act 1967.
• Controle van krediet en fraude: Wij kunnen informatie delen met kredietinformatiebureaus en met derden betrokken bij fraudepreventie en -detectie.
• Media: Van tijd tot tijd kunnen wij geaggregeerde en geanonimiseerde marketingstatistieken vrijgeven aan zakenpartners, of kunnen deze gebruiken in persberichten, advertenties of gepubliceerde rapporten. Wij kunnen u of andere klanten louter met uw voorafgaande toestemming persoonlijk identificeren in dergelijke persberichten, advertenties of rapporten.
• Verkoop van bedrijf of activa: In het geval dat wij om het even welke bedrijfsactiva verkopen, kunnen de persoonlijke gegevens van onze klanten aan een potentiële koper worden onthuld. In dat geval zullen wij redelijke pogingen ondernemen om ervoor te zorgen dat de koper gebonden is aan de voorwaarden van deze privacyverklaring.

RS kan ook persoonlijke informatie vrijgeven in gevallen waarin wij geloven dat de openbaarmaking noodzakelijk is om de rechten, eigendommen of persoonlijke veiligheid van RS, onze klanten, werknemers of het publiek te beschermen, of waar ons dat anders wettelijk toegestaan is.

Waar slaat RS mijn persoonlijke informatie op, en voor hoe lang?

De Electrocomponents Group is een wereldwijd opererende groep van bedrijven, en RS maakt ook gebruik van serviceproviders van over de hele wereld. Uw persoonlijke gegevens kunnen dus worden verwerkt in landen buiten Europa, met inbegrip van landen waar u minder wettelijke rechten zou kunnen hebben betreffende uw informatie dan onder de lokale wetgeving. Indien wij persoonlijke gegevens buiten de Europese Economische Ruimte overdragen, zullen wij, zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, ervoor zorgen dat uw privacyrechten afdoende worden beschermd door passende waarborgen. Neem contact met ons op als u meer informatie wenst over deze veiligheidsmaatregelen.

Wij bewaren uw persoonlijke gegevens zolang wij deze nodig hebben voor de hierboven vermelde doeleinden, en dus zal deze periode variëren, afhankelijk van uw interactie met ons. Bijvoorbeeld, wanneer u een aankoop bij ons heeft gedaan, registreren wij uw aankoop gedurende de periode die nodig is voor facturerings-, belasting- en garantiedoeleinden. Wij kunnen ook de correspondentie met u bewaren (bijvoorbeeld als u een klacht over een product heeft ingediend) zo lang als nodig ter bescherming tegen een rechtsvordering. Voor meer informatie over de duur van cookies verwijzen wij naar het cookiebeleid.

Indien de noodzaak om uw informatie te bewaren niet langer aanwezig is, zullen wij de informatie verwijderen. Houd er rekening mee dat wanneer u zich afmeldt voor onze marketingcommunicatie, wij uw e-mailadres bewaren om ervoor te zorgen dat wij u in de toekomst geen e-mails verzenden.

Wat doet RS om mijn persoonlijke gegevens te beschermen?

RS probeert altijd het hoogste niveau van service en veiligheid te bieden aan onze klanten en RS Online is speciaal ontworpen met veiligheid op de eerste plaats.

Om de veiligheid en bescherming van uw persoonlijke gegevens te garanderen wanneer u gevoelige informatie verstrekt, zoals creditcardnummer en accountgegevens, gebruiken wij de volgende beveiligingsmethoden:

• 128-bits Secure Sockets Layer (SSL) encryptie - de nieuwste technologie voor het coderen en beschermen van uw gegevens - uw garantie voor een veilige transactie.
• De RS VeriSign-beveiligingsgarantie verschijnt wanneer u gevoelige informatie verzendt ter indicatie dat deze informatie wordt gecodeerd. Dit betekent dat uw informatie is beschermd en veilig kan worden verzonden.
• Gevoelige creditcardgegevens die zijn opgeslagen op onze interne systemen worden ook in gecodeerde indeling bewaard.
• Uw RS Online Accountinformatie en RS Online Persoonlijk Profiel zijn met wachtwoorden beveiligd, zodat alleen u toegang tot deze persoonlijke gegevens heeft. U kunt uw RS Online Accountinformatie en RS Online Persoonlijk Profiel bewerken door gebruik te maken van uw RS Online gebruikersnaam en wachtwoord en door te klikken op de knop Gegevens bijwerken op uw startpagina. Wij raden u aan om uw wachtwoord niet bekend te maken. Wij vragen u nooit om uw wachtwoord in een ongevraagd telefoongesprek of in een ongevraagde e-mail.

Hoe gebruikt RS mijn persoonlijke informatie voor marketing?

Tenzij u tijdens uw accountregistratie en aankoop ervoor koos om deze niet te ontvangen, stuurt RS u e-mails, SMS’jes of belt RS u over producten en diensten. Daarnaast kunnen wij u van tijd tot tijd direct mail sturen over producten waarvan wij denken dat deze voor u interessant kunnen zijn.

Het is waarschijnlijk dat sommige of al deze marketingberichten aan u worden aangepast, gebaseerd op wat wij over u en/of uw bedrijf weten, bijvoorbeeld via uw online persoonlijk profiel, uw vorige zoekopdrachten en browsegeschiedenis op RS Online, en uw aankoopactiviteit.

Als u niet langer van ons wilt horen, kunt u op elk moment:

• Uw voorkeuren wijzigen in het gedeelte 'Mijn Profiel bijwerken' van Mijn Account, dat u kunt openen via de link in de navigatiebalk.
• Afmelden voor e-mails door op de link in elke e-mail te klikken
• Contact op nemen met onze customer service afdeling via customerservice@rsonline.nl of bel op werkdagen 023 51 66 555.

U ziet mogelijk ook advertenties voor RS op websites van derden, met inbegrip van sociale media. Deze advertenties kunnen worden aangepast aan u met behulp van cookies (die uw webactiviteit volgen, zodat wij advertenties kunnen tonen aan klanten die RS Online hebben bezocht). Wanneer u een advertentie op sociale media ziet, kan dit zijn omdat wij het sociale netwerk hebben ingeschakeld om advertenties te tonen aan onze klanten, of aan gebruikers die overeenkomen met het demografische profiel van onze klanten. In sommige gevallen betekent dit dat wij uw e-mailadres met het sociale netwerk delen. Als u geen op maat gemaakte advertenties meer wenst te zien, kunt u uw cookie- en privacy-instellingen wijzigen in uw browser en op deze websites van derden.

Hoe verkrijg ik toegang tot mijn persoonlijke gegevens en hoe kan ik deze bijwerken, corrigeren of verwijderen?

U kunt uw persoonlijke profielgegevens op elk moment weergeven en bewerken door te klikken op het gedeelte 'Mijn Profiel - Gegevens bijwerken' in Mijn Account, dat u kunt openen via de link in de navigatiebalk.

Als u uw wachtwoord bent vergeten, of indien u andere problemen heeft in verband met toegang tot RS Online, neem dan contact op met de RS Customer Service op 023 51 66 555.

Als u een vraag heeft over uw persoonlijke gegevens die u niet kunt oplossen via uw online persoonlijk profiel, neem dan contact met ons op via de onderstaande manieren. In het kader van de GDPR (of ook Algemene Verordening Gegevensbescherming – AVG genoemd) heeft u het recht op toegang (inclusief in een machine-leesbare indeling), correctie en verwijdering van uw persoonsgegevens, en RS zal voldoen aan alle verzoeken om deze rechten uit te oefenen in overeenstemming met het toepasselijke recht. Er zijn echter een aantal beperkingen aan deze rechten, en er kunnen omstandigheden zijn waarin wij niet in staat zijn om aan uw verzoek te voldoen.

Cookies

RS gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor de functionaliteit van RS Online, om de website te verbeteren en om RS Online te personaliseren. Lees voor meer informatie over cookies ons Cookiebeleid.

Contact opnemen

Vragen met betrekking tot deze privacyverklaring dient u via e-mail te stellen aan: customerservice@rsonline.nl

Updates voor deze privacyverklaring

Wij kunnen deze privacyverklaring van tijd tot tijd wijzigen om veranderingen in de wet, de regelgeving of onze privacypraktijken conform de wet te weerspiegelen. Wanneer dit gebeurt en indien vereist door de wet, zullen wij u voorzien van een nieuwe of een bijgewerkte mededeling met uitleg over hoe het gebruik van uw persoonlijke informatie verandert en zullen wij, indien nodig, vragen om uw toestemming voor de verdere verwerking.

Deze privacyverklaring is voor het laatst bijgewerkt in juli 2018.